Trocas e Devoluções

Na Loja Bravanni , prezamos pela sua total satisfação em cada compra. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais e importados , selecionados com rigor para garantir a mais alta qualidade.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução , seguimos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) .

Direito de Arrependimento – Até 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, caso ele não atenda às suas expectativas.

Para que o reembolso ou a troca seja aceito, o produto deve:

Estar em perfeito estado , sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original , acompanhado de todos os acessórios, selos e brindes eventualmente;
Ser enviado junto com nota fiscal de compra .

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições , sem sinais de uso , na embalagem original , e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contatobravanni@gmail.com com o assunto “Solicitação de Devolução – Arrependimento” .
Informe o nome completo , o número do pedido e o motivo da devolução .
Após análise, nossa equipe retornará com as instruções e o endereço para envio.

Importante: Em casos de consulta, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente .

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação , você poderá solicitar uma troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após a retirada.
Todos os produtos passam por uma análise técnica , que confirmará se o defeito relatado não foi causado por mau uso.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contatobravanni@gmail.com , incluindo:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que evidenciam o problema.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Vale-compra no valor pago;
- Reembolso integral na forma de pagamento original.

Processamento de Reembolso

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao administrador em até 7 dias após úteis a confirmação da devolução. O prazo para o crédito aplicável na fatura depende do banco emissor.
Pix: o valor será reembolsado à mesma chave Pix utilizada na compra , em até 7 dias úteis .
Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária , mediante envio dos dados do titular da compra.

Custos de Envio

Arrependimento de compra ou defeito confirmado: os custos de devolução são totalmente arcados pela Loja Bravanni .
Trocas por insatisfação fora do prazo de consentimento: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Produtos que Não se Enquadram para Troca ou Devolução

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de perfumes que tenham sido abertos, usados ou com lacres rompidos , exceto em casos de defeito comprovado.