Trocas e Devoluções

Na Loja Bravanni, prezamos pela sua total satisfação em cada compra. Trabalhamos exclusivamente com acessórios masculinos premium, selecionados com rigor para garantir a mais alta qualidade.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento – Até 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso ele não atenda às suas expectativas.

Para que o reembolso ou a troca seja aceito, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificados e brindes eventuais;
Ser enviado junto com a nota fiscal de compra.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contatobravanni@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução – Arrependimento".
Informe o nome completo, o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise, nossa equipe retornará com as instruções e o endereço para envio.

Importante: Em casos de arrependimento de compra, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos passam por uma análise técnica, que confirmará se o defeito relatado não foi causado por mau uso.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contatobravanni@gmail.com, incluindo:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que evidenciam o problema.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Vale-compra no valor pago;
- Reembolso integral na forma de pagamento original.

Processamento de Reembolso

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao administrador em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do banco emissor.
Pix: o valor será reembolsado à mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária, mediante envio dos dados do titular da compra.

Custos de Envio

Defeito confirmado: os custos de devolução são totalmente arcados pela Loja Bravanni.
Trocas por insatisfação (arrependimento): os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Produtos que Não se Enquadram para Troca ou Devolução

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de acessórios que tenham sido usados, danificados por mau uso, ou sem a etiqueta original, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.